Исход
Балл
Состояние
Сортировка
Чаты
Скорость ответа по дням
Обращения и ответы по дням
Ждут ответа сейчас
Нагрузка: входящие по часам и дням недели
Средний балл по дням
Критерии
Нарушения
Объявления — клик по заголовку сортирует
Вкладка «Звонки» не подключена: у API нет доступа к базе звонков (MANGO_DATABASE_URL).
Направление
Состояние
Балл
Сортировка
Звонки
Ждут перезвона сейчас — пропущенные в рабочее время без перезвона; строка живёт сутки с момента звонка
Звонили в нерабочее время — до открытия или после закрытия, тоже за последние сутки. Перезвонить, когда откроетесь; в статистику пропущенных не идут
Пропущенные за период
Линии АТС — трубки общие, по линии видно нагрузку, по имени — кто говорил
Менеджеры — по имени, которым представились в приветствии
Критерии
Линия
Менеджер
Советы модели по каждому звонку, сложенные по темам: что повторяется и как сказать лучше.
Темы советов
Примеры
Что хвалили
Конфликты — возврат, претензия, суд, агрессия. Карточка на клиента: все его конфликтные звонки и вся история звонков этого номера. Конфликт закрывается целиком, карточкой, и уезжает в «Архив»
Архив конфликтов — закрытые конфликты, последние закрытые сверху. Кнопка «Вернуть в работу» (у администратора) возвращает карточку в «Конфликты»
Раздел
Промпт
История версий
Конвейер — сколько прошло и сколько осталось на каждом шаге
Журнал
Сервис
Уровень
Показать
Записи — новые сверху, время местное
«Просмотр» видит только «Чаты» и «Звонки»; «администратор» — ещё «Настройки»: промпты, логи и пользователей.
Новому пользователю выдаётся временный пароль — при первом входе сайт попросит его сменить.
После 10 неудачных входов подряд вход в учётную запись закрывается на 15 минут; открыть раньше — «сбросить пароль».